《食品安全導刊》刊號:CN11-5478/R 國際:ISSN1674-0270

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天價蝦青島“天價蝦”店主被找到 游客:錢還沒退我

2015-10-09 14:51:29 來源: 北京青年報

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  青島“38元天價蝦”事件續:宰客燒烤店被罰9萬元
 
 
青島“天價蝦”被宰顧客:未收到退款 無人道歉

  市北區工商局發出停業整頓通知書

青島“天價蝦”被宰顧客:未收到退款 無人道歉

  涉事飯店因停業,店內一片“狼藉”

青島“天價蝦”被宰顧客:未收到退款 無人道歉

  店主給消費者開的收款條

青島“天價蝦”被宰顧客:未收到退款 無人道歉

  昨日青島市工商局信息公示系統顯示該飯店仍在營業狀態

  引發社會關注的青島“天價蝦”事件昨日又有新進展。據悉,之前曾被曝出聯系不上的該涉事店主已被公安部門找到,而相關事件的處理過程還在進行中。事件當事人告訴北京青年報記者,自己還沒有收到退款,也沒有接到任何道歉。

  挨宰游客

  錢款尚未退回 也沒人致電道歉

  “天價蝦”事件的當事人肖先生昨日對北青報記者表示,“責令店主退還的非法所得”還尚未退還給他,相關部門和涉事老板也尚未與他取得聯系。肖先生稱:“我對經營者并沒有任何的惡意,作為普通市民,都是要生存的,但生活方式有很多種,只要能遵紀守法,我們都認同。只要能夠以我自己的切身經歷喚起青島相關部門對此事的重視,并盡到他們的職責,就可以了,至于錢退不退,我無所謂。”而事件另一位當事人朱先生也告訴北青報記者:“錢給就給了,也沒指望能要回來,只是希望其他人去青島就餐消費時,要更當心。”

  當北青報記者詢問對目前處理結果是否滿意時,肖先生表示,事件曝光后,有青島物價局的工作人員打電話聯系到他,但并不是道歉,只是告知肖先生處理結果,“所以,我對目前的結果并不滿意,直到你打電話為止,我作為消費者,也沒有任何人打電話向我道歉。”“事發當天晚上,相關部門跟我說他們8日才上班,事發第二天,12315的工作人員跟我電話聯系,又建議我找12345處理問題。”

  10月7日,青島市市北區市場監管局的官方微博公布了市北區市場監管局、物價局、旅游局聯合發布的《關于“善德成燒烤店宰客”處理情況的通報》,《通報》稱,外地游客在我區旅游消費遭遇的“善德活海鮮燒烤家常菜館”(注冊名“善德成燒烤店”) 宰客一事,“涉嫌價格欺詐,嚴重擾亂了市場秩序,損害了消費者合法權益,同時也反映出我們在市場監管方面還存在許多不足。對相關消費者,我們深表歉意!”

  涉事店主

  已被公安部門聯系上該事件處理還在進行中

  昨天下午,市北區物價局工作人員告訴北青報記者,涉事店主已被公安部門找到,該事件的處理還在進行中。此前,當事人曾表示,有工作人員通知他,已作出處罰決定,但聯系不上涉事店主。北青報記者隨后也多次試圖聯系該店主,但都沒有成功。而附近的餐館老板,也在涉事餐館關張后再未見過該涉事店主。

  北青報記者發現,在全國企業信用信息公示系統上,涉事企業“市北區善德成燒烤店”的信息顯示,該燒烤店的經營者為范某杰,經營場所為山東省青島市市北區樂陵路92號,注冊日期為2015年6月17日。截至發稿時,該涉事企業的登記狀態為在營(開業)企業,尚無任何行政處罰信息和經營異常信息。另據附近餐館老板對北青報記者透露,范某杰不是青島本地人。

  10月6日,青島市市北區物價局給涉事餐館下發的《行政處罰事先告知書》顯示,今日為善德成燒烤店對其所受行政處罰提出陳述、申辯的最后一天。該告知書指出,擬對善德成燒烤店做出“立即改正價格違法行為并罰款90000元”的行政處罰,并稱,“你店進行陳述、申辯的,應當在收到本告知書后3日內向本機關提出陳述、申辯;逾期未提出的,視為放棄此權利”。

  新聞內存

  游客挨宰后到底該找誰投訴

  10月7日,由青島市旅游局、工商局、物價局、公安局聯合發布的通告指出,青島市旅游局、工商局、物價局、公安局等公開電話24小時受理游客投訴,對游客投訴反映的問題,實行首問負責制,及時處置。

  北青報記者致電青島市工商局的投訴電話“12315”進行咨詢,對方表示,目前這一電話已經和青島市消費者協會并線,只要是侵犯消費者權益的問題都可以打這個電話進行投訴或舉報。如果是其他部門負責的事情,該熱線也可以登記后反映給相關部門。至于受理時間,對方表示,“《消法》規定是七個工作日,如果是涉及工商局職能的是五個工作日。比如說舉報無照經營、虛假宣傳,五個工作日就要給你消息,到底是立案查處還是直接調解,涉及違法就要立案行政處罰,不涉及違法的就行政調解,這些會打電話和消費者進行聯系”。北青報記者查閱《消費者權益保護法》,發現第四十六條寫明,“消費者向有關行政部門投訴的,該部門應當自收到投訴之日起七個工作日內,予以處理并告知消費者”。

  對方還表示,“投訴電話登記后,會分到區級的市場監管局,由執法人員進行解決,如果是立案查處的話,一般60至90日就終結了”。對方還指出,在節假日也可以受理投訴和舉報,有值班人員值班。“如果是來青島旅游的游客,能在青島解決就盡量在青島幫消費者解決,實在當時解決不了,就留下消費者的情況,事后處理。如果消費者認為自己很快要離開青島,之后不太方便的話,我們會進行應急投訴登記,出現場。”北京青年報記者還獲悉,此前青島工商部門是早九點到晚九點有人值班,其余時間則采用電話錄音、短信、網上平臺等投訴方式。而從10月7日開始,已經改為全天24小時都有值班人員值班。

  市北區物價局工作人員告訴北青報記者,接到顧客投訴后,物價部門會在七個工作日之內受理,不包括法定節假日,這一處理時間的依據為發改委公布的《價格違法行為舉報處理規定》,其中第八條寫明,“價格主管部門應當自收到舉報之日起7個工作日內告知舉報人是否受理或者轉辦”。北青報記者還獲悉,旅游局可以調解針對旅游企業的投訴,旅游企業包括旅游景點、旅行社、星級賓館和酒店等,旅游局受理投訴時間為十天,包括節假日。

  據了解,消費者可以給上述任一部門打電話投訴,如果不屬于該部門的受理范圍,該部門可以將其轉給相關部門進行處理。但這樣的話,處理速度比消費者直接找相關部門反映來得慢,“如果投訴事件確實不屬于我們的處理范圍,我們可以告訴消費者相關負責部門的電話,消費者可以直接向其進行反映,這樣速度更快。”上述某部門工作人員稱。

  工商局和旅游局的工作人員告訴北青報記者,如果涉及人身安全、情況緊急的話,消費者可以選擇報警。“如果情況不那么緊急,可以直接撥打職能部門電話進行反映”。本組文(除署名外)/本報記者 張偉 見習記者 孟亞旭 供圖/東方IC

  表態

  中消協呼吁對不法經營者零容忍

  本報訊(記者 王薇)針對國慶長假期間媒體披露青島旅游市場欺詐、損害消費者權益的事件,昨天,中國消費者協會呼吁,我國《旅游法》已實施兩周年,凈化旅游市場仍需各方攜手共治。希望政府有關部門對不法經營者采取零容忍態度,依法嚴厲處罰。

  中消協表示,各地旅游市場監管部門,應建立保護旅游消費者權益長效、聯動機制,暢通消費者投訴處理渠道,建立旅游市場不法經營者黑名單制度,為消費者創造放心的旅游消費環境。

  《消費者權益保護法》和《旅游法》均對消費者的權益和經營者的義務進行了明確規定,參與旅游市場的經營者必須嚴格履行法定責任,維護旅游消費者的知情權、選擇權、公平交易權等各項合法權益。要通過誠信合法經營,建設良好旅游消費環境,讓消費者愿消費、敢消費、放心消費。

  同時,中消協提醒廣大消費者,在消費中堅持自主消費、依法維權,對于損害消費者合法權益的行為要積極主張自身權益,及時尋求政府有關部門、消費者組織和新聞媒體的幫助。

  專家

  “宰客”屢禁不絕 與處罰機制不“給力”有關

  “沉疴需用猛藥,治亂當用重典”。有關人士指出,多年來,旅游市場“宰客”現象屢禁不絕,跟處罰機制不健全、不“給力”有很大關系,宰客店主雖遭懲戒但難遏止,也難以震懾、教育周邊業戶。一些飯店店主被處罰后,“消停”了一段時間,等“風聲”過后,就又“重操舊業”,甚至可能變本加厲、彌補“損失”。

  山東大學社會學系教授王忠武說,必須提高“宰客”業主的違法成本,“讓他覺得宰客不劃算”。比如,提高處罰金額,延長停業整頓期,情節嚴重者則終身禁止從事相關行業。同時,完善黑名單機制,對列入黑名單者,提醒有關部門加強監管,累犯達到規定次數,也永久禁止從事相關行業。此外,還要及時向社會公布店主誠信記錄,提醒消費者注意分辨、預防。

  王忠武說,處罰機制建立完善之后,關鍵還在于落實。一要嚴格落實,對于執法不嚴、包庇甚至縱容宰客的部門和人員要嚴肅追責;二要長期堅持落實,將處罰機制納入法制化軌道,不搞一時松一時緊,逐漸減少宰客現象。

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